Chính sách bảo hành Upgen
Upgen luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng với chính sách bảo hành chu đáo, tận tâm. Chúng tôi cam kết sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm/linh kiện bị lỗi trong thời gian bảo hành nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc do sử dụng trong điều kiện bình thường.
1. Trường hợp được bảo hành
· Sản phẩm được bán bởi Upgen: Lỗi từ nhà sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành.
· Yêu cầu hóa đơn hoặc thông tin mua hàng: Để xác thực yêu cầu bảo hành.
· Hỗ trợ sản phẩm không do Upgen bán: Upgen sẽ hỗ trợ xử lý sự cố, miễn phí nếu nhẹ hoặc tìm phương án tối ưu nếu lỗi nặng.
2. Trường hợp không được bảo hành
· Sản phẩm không do Upgen bán ra.
· Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
· Hư hỏng do lỗi từ người dùng hoặc yếu tố bên ngoài (thiên tai, hỏa hoạn...).
· Hao mòn tự nhiên: Trầy xước, mòn bánh xe,...
· Sửa chữa hoặc thay đổi không do Upgen hướng dẫn.
· Lỗi thẩm mỹ nhỏ không ảnh hưởng đến chức năng.
3. Yêu cầu bảo hành
Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành bằng cách:
Gửi email: Gửi thông tin chi tiết đến upgen.vn@gmail.com
Liên hệ qua hotline: Hà Nội: 0585232333
Thời gian phản hồi: Trong 72 giờ làm việc (không tính ngày lễ, Tết).
4. Quy định bảo hành
· Sản phẩm cần gửi về trung tâm bảo hành tại Hà Nội
· Khách có nhu cầu sửa chữa tận nhà: Upgen sẽ thông báo chi phí trước.
· Đối với linh kiện cần thay thế: Upgen khuyến khích tự thay thế theo hướng dẫn.
· Khách hàng chịu chi phí vận chuyển với các dịch vụ chuyển phát.
· Lỗi từ người dùng: Upgen hỗ trợ miễn phí nếu lỗi nhẹ hoặc chi phí thấp nếu lỗi nặng.
5. Chi tiết bảo hành sản phẩm
5.1. Các sản phẩm ghế Revolution và Nexus
· Bảo hành lên tới 36 tháng đối với tất cả linh
5.2. Bàn nâng hạ Upgen:
· Khung bàn: 5 năm.
· Linh kiện điện tử: 3 năm.
5.3. Ổ cắm T1, T1pro, Tower,Tower Pro , T2 Pro
· Bảo hành: 12 tháng.
5.4. Đèn bảo vệ mắt Upgen Scorpio, Libra:
· Bảo hành: 12 tháng.
5.5. Tủ tài liệu, giá treo CPU, bảng treo đồ UPGEN:
· Bảo hành: 12 tháng.
5.6. Các sản phẩm giá treo, ngăn kéo:
· Bảo hành: 12 tháng.
Chính sách áp dụng toàn Việt Nam. Với sản phẩm ngoài lãnh thổ, Upgen sẽ hỗ trợ phương án phù hợp nhất.
Cảm ơn vì đã tin tưởng Upgen!
